Shenzhen Crescent Optoelectronic Co., Ltd.
展会新闻
年会邀请
新月光电专注于LED封装9年。感谢您对新月的长期支持。我们诚挚地邀请您参加2018年12月28日举办的新月年会,让我们一起来迎接新的一年...
越南胡志明市国际照明技术及应用展览会
越南照明技术及应用展LEDTEC ASIA,是越南唯一一个行业专业LED照明展会,得到了胡志明市政府的强力支持。该展共有130家参展商,2018参展专业人次...

售后服务

客户订单售后反馈处理程序


接收客户售后反馈信息

业务员收到客户售后反馈通知(电话、传真、电子邮件等),立即详细记录客户反馈信息,并确定产品批次、数量、不良率,发生时间、地点、已销售数量等。
业务员将了解的具体情况详细记录在《客户投诉信息描述表》转交给品质部以便分析原因。

问题产品分析

品质部在接到客户反馈后,与相关部门确认在库原材料、半成品、成品数量,对存在同类不良问题的产品停止生产、出货等并按《不合格品控制程序》处理。
品质部会同生产部或工程部、客服部等相关部门对同批次产品(或客户提供样品)进行实验分析、测试、解剖产品、对产品材料、结构、工艺、检测能力等综合比较分析、查找真正原因,记录于《8D/4D报告》内。

售后处理程序

品质部对退货品品质确认,并注明退货产品处理方式,如为不良品按《不合格品控制程序》处理,品质部将每月退货品处理记录在《退货品处理追踪表》上。
退货不良品需返工处理的由生产部安排返工处理;
不可返工处理的由品质部判定报废处理或降级处理。
品质部主导相关部门对不合格品及时进行评审和处置。
如退货或换货产生的相关费用,由业务员和客户共同协商决定。

售后后期跟踪

短期有效性:若改善后连续3批无异常,未收到客户不良反馈信息,则判定改善措施有效。
长期有效性:根椐《客户满意度管理程序》进行调查评估。如对品质、服务及相关客户不满意按《纠正和预防控制程序》处理。

客诉处理的时限

收到客户投诉后,须在2个工作日内予以回馈(书面或电话、电子邮件方式)。

记录保存

每个月将客户报怨进行总结于《客诉分析报告》并在品质月会上报告,采用统计技术对客诉状况及趋势进行重点分析。